Luleå station – när hyresgästerna bidrar till trivseln

Järnvägsstationen i Luleå var färdigbyggd den 11 december 1888 och tillkom i samband med att the Swedish and Norwegian Railway Company drog järnvägen till Luleå. Än idag sjuder stationen av aktivitet.

Luleå har under senaste året arbetat aktivt med förbättringar som gynnar både resenärer och besökare likväl som hyresgäster. Vi talar om trygghet, städning och framförallt trivsel. Här har hyresgästerna spelat en stor roll.

Förutom ett antal handfasta lösningar såsom tidlås på dörrarna till väntsalen, att man satsar på städningen och att Securitas har tillsynsronder så är hyresgästerna mycket engagerade i miljön, stationen och den image den förmedlar.

 

Fröken April Top of the town ser till att man trivs även utanför butiken

”Skall vi göra det skall vi göra det tip top”, säger Ulrika Nilsson som äger Fröken April Top of the Town tillsammans med Kristina Palo. Butiken har flutit ut i väntsalen med cafébord och blommor i fönstret. De tar ansvar för hela väntsalen.

Fröken April har en butik på 90 kvm där de erbjuder kunderna mindre inredning med inriktning mot presentbutik, levande blommor i kruka, och en liten konfektionsdel ”för piffiga damer”. Bl.a. säljer Fröken April underkläder a la Dita von Teese.

Förutom detta har damerna även en mindre caféverksamhet. Liten i fysisk bemärkelse, men stor ändå. På inrådan av Kristinas italienska svägerska har man investerat i en Cimbalimaskin för sina fina estadobönor (bönan är först i Sverige på plats i Luleå). Det går inte med vad som helst när man har sin butik på ”toppen på Storgatan”.

Läget var viktigt för Fröken April när de sökte lokal. De var kinkiga i sitt urval men atmosfären på stationen ger tyngd åt konceptet och harmonierar med deras affärsidé. I och med att stationen ligger på toppen av Storgatan fick också butiken sin payoff – Top of the Town.

 

Jazzomat – bidrar till en trygg station

Jazzomat är en kvällsöppen kulturell restaurang med tyngdpunkt på mat, konstutställningar, samtalskvällar, föreläsningar och musik. Göran Hansson och Elisabeth Lundmark serverar god hemmagjord mat i en genomtänkt miljö som är utformad i samråd med en Feng Shui-arkitekt. Harmoni och avkoppling skapas här. När Jazzomat inte fylls av levande musik från scenen strömmar istället lugn avkopplingsmusik med bland andra jazzpianisten Birgit Lindberg från Umeå ur CD-högtalarna.

”Både lokalen och kundkretsen på stationen är bra. Vår kundgrupp är 40+ och hit kommer man för att äta gott och lyssna på musik”, säger Göran.

Eftersom Göran och Elisabeth har öppet på kvällar främst helger, bidrar det till ökad trygghet i området. Både lokalen och Jazzomats koncept är inbjudande även för spontana besökare, som t.ex. tågresenärer.

 

Jernhusen som hyresvärd - och en förvaltares syn på kundvård

Ulrika på Fröken April känner att det alltid finns utrymme för diskussion och att grundinställningen från Jernhusen är positiv. Eller som hon själv utryckte det: ”det finns inget avstånd mellan oss”.

När Cecilia Göttinger-Byström förklarar hur hon ser på sin roll som förvaltare och kundvård är det lätt att förstå att det är hennes personliga engagemang som minskar avståndet mellan Jernhusen och kunderna. 

Eller som hon själv utrycker det:
– Fastighetsförvaltning och affärsmässighet är ett förhållande där alla inblandade ska vara vinnare. Förvaltningen ska alltid präglas av närhet. Det skapas genom ständig närvaro från min sida, främst vid nyetableringar. Det är oerhört viktigt att få en bra start i vår relation med kunden.

Det är ibland med till synes enkla medel såsom den ”obligatoriska blomman” när portarna öppnas, eller en extra stor godiskorg vid nyetableringen av Medborgarskolans musikverksamhet i Östersund där det är mycket ungdomar, som bidrar till det första viktiga intrycket.

 

På plats, men kanske inte alltid fysiskt

Trots de geografiska avstånden försöker Cecilia jobba nära kunderna. Ser Cecilia på TV att det skall snöa i Luleå skickar hon en enkel fråga "sköts snöröjningen bra nu när vintern har kommit?". Men det kan också handla om information såsom "nu storstädar vi väntsalen inför sommaren!".

Cecilia fortsätter:
– Denna kommunikation bjuder upp till dans i båda riktningar och kunden känner sig delaktig och informerad. Snabba insatser kostar inte mer för oss, men utväxlingen när det sker är en känsla av effektivitet och lyhördhet. Proaktiv närvaro innebär få brandsläckningar. De stora irritationsmomenten hinner inte uppstå på grund av småsaker om de åtgärdas omgående.

Göran på Jazzomat tycker Jernhusen är lyhörda för deras behov, att allt fungerar och fungerar bra. Det mesta brukar lösa sig fort inom 2-3 dagar.

 

Det är kundens erbjudande som spelar roll

Men, det är ju inte alltid kunderna som väljer oss, utan i många fall vill Jernhusen välja kunder. Det viktiga när vi väljer kund är deras erbjudande och känsla för stationen och samverkan kring denna. Luleå station är ett lysande exempel på positiva samverkanseffekter. Samtliga hyresgäster tillför stationen sin färgpalett i form av öppettider, utbud och service.

Tillsammans skapas samverkan med effekter som betydligt minskad skadegörelse, ökad trivsel och allmänhetens intresse.
 
Avslutningsvis menar Cecilia att allt man utväxlar i form av service och bemötande kommer tillbaka som uppskattning i form av ökad möjlighet till ytterligare affärer och ökat positivt bemötande av slutkunden d.v.s. resenären. 

 

Andra eldsjälar med helt egna berättelser för framtiden…

Fler engagerade hyresgäster är Veolia som bl.a. arbetat mycket med att få bort skadegörelse och månar mycket om en levande stationsmiljö och Järnvägsgrillen med sin trevliga ägare Per-Ivan i spetsen som har otroligt mycket kunder. Järnvägsgrillen är en liten separat byggnad utanför stationshusets ena gavel.

 

Kontakta oss gärna om du vill veta mer!

Vill du komma i kontakt med någon av förvaltarna på våra stationer klicka på "Kontakta Jernhusen" välj "Stationer" under funktion, och välj område. Klicka på sök. Där hittar du också Cecilia som tar hand om bl.a. Luleå. Välkommen!